Términos y condiciones

1. Quien presta el servicio

La plataforma Fluir es operada por Fluir SRL (FLUIR, S.R.L.), Sociedad de Responsabilidad Limitada con domicilio permanente en

Calle Rafael Augusto Sánchez No. 19, Piso 3, Piantini, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

.

El uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices la aplicación ni solicites servicios a través de ella.

2. Naturaleza de la plataforma

Fluir es una plataforma digital que conecta a clientes con proveedores que ofrecen servicios de transporte, entregas, mensajería y otros servicios solicitados bajo demanda.

Los proveedores que ejecutan el servicio pueden ser terceros independientes que utilizan la plataforma para recibir solicitudes. Fluir SRL facilita la conexión, la gestión de la solicitud y el procesamiento del pago.

3. Disponibilidad

La disponibilidad de cada servicio depende de la ubicación desde la que se solicita y de que existan proveedores disponibles en ese momento. Fluir SRL no garantiza que todos los servicios estén disponibles en todo momento ni en todas las zonas.

Fluir SRL puede operar distintos tipos de servicio desde la misma aplicación, e incorporar o retirar categorías de servicio.

4. Solicitud y confirmación

Antes de que el cliente confirme una solicitud, la plataforma le presenta:

• el tipo de servicio solicitado;
• su descripción y alcance;
• el precio aplicable y su desglose;
• la moneda del cobro;
• las condiciones aplicables.

La solicitud se considera confirmada cuando el cliente la acepta expresamente en la aplicación o en el checkout.

5. Precios y moneda

Todos los precios se expresan en peso dominicano y se muestran como RD$, correspondiente al código de moneda DOP.

El precio mostrado antes de confirmar incluye el desglose de subtotal, impuestos y cualquier cargo o comisión aplicable. El importe total es el que se somete a cobro.

6. Pago

El pago se realiza por medios digitales y es procesado por AZUL, proveedor de servicios de procesamiento de pagos. Al continuar con el pago, el cliente es redirigido al entorno seguro del procesador.

Fluir SRL no solicita, captura, almacena ni registra el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni la fecha de expiración. Consulta el detalle en Seguridad de Pagos.

Los cargos aparecen en el estado de cuenta del tarjetahabiente con el descriptor Fluir RD.

Una operación solo se considera aprobada cuando el procesador de pagos la confirma. Un mensaje en pantalla o un parámetro en la dirección web no constituyen por sí mismos una confirmación de pago.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación y reembolso se detallan en el documento Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos términos.

8. Obligaciones del cliente

• proporcionar información veraz al solicitar un servicio;
• utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente en República Dominicana;
• no solicitar el traslado de bienes cuyo transporte esté prohibido o restringido;
• tratar con respeto a las personas proveedoras que ejecutan el servicio;
• mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

9. Calificación del servicio

Al finalizar una solicitud, el cliente puede calificar el servicio recibido. Las calificaciones alimentan la evaluación de los proveedores dentro de la plataforma.

10. Responsabilidad

Fluir SRL responde por el correcto funcionamiento de la plataforma, la exactitud de la información presentada antes de la confirmación y la gestión del cobro.

La ejecución material del servicio corresponde al proveedor asignado. Las incidencias relacionadas con la prestación se gestionan por los canales de atención de Fluir, conforme a la política de cancelaciones y reembolsos.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad.

12. Modificaciones

Fluir SRL puede actualizar estos términos. La versión publicada en esta página es la vigente. Los cambios sustanciales se comunican a través de la aplicación o por correo electrónico.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de República Dominicana.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: eprocusteam@gmail.com o +1 (305) 330-7491.