Cancelaciones y reembolsos

Situaciones de cancelación y reembolso

• Cancelación antes de que un proveedor acepte la solicitudMientras ninguna persona proveedora haya aceptado la solicitud, el cliente puede cancelarla desde la aplicación. No se aplica cargo por esta cancelación. Si se hubiera realizado una retención o autorización previa, se libera sin generar un cobro.
• Cancelación después de que el proveedor aceptaUna vez aceptada la solicitud, el proveedor puede haber iniciado su desplazamiento o preparación. La cancelación en esta etapa puede generar un cargo destinado a compensar ese esfuerzo. La regla aplicable es: sin cargo mientras ningún proveedor haya aceptado la solicitud; una vez aceptada puede aplicarse un cargo de cancelación, cuyo monto se informa al cliente antes de confirmar la cancelación.
• Cancelación después de iniciado el servicioSi el servicio ya comenzó a ejecutarse, la cancelación se evalúa según la porción efectivamente prestada; el importe correspondiente a lo ya ejecutado puede no ser reembolsable. El detalle de lo cobrado se refleja en el comprobante de la operación.
• Servicio no prestadoSi se realizó un cobro y el servicio no llegó a prestarse, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del importe cobrado. Basta con reportarlo por los canales de atención indicados más abajo.
• Servicio prestado de manera incompletaCuando el servicio se prestó solo parcialmente o no se corresponde con lo solicitado, la reclamación se evalúa caso por caso y puede resultar en un reembolso parcial o total, según lo que se determine en la investigación.
• Cobro duplicadoSi una misma operación generó más de un cargo, el importe duplicado se reembolsa íntegramente una vez verificado. No se exige al cliente asumir el costo de un error de procesamiento.
• Cargo no reconocidoSi aparece en el estado de cuenta un cargo con el descriptor Fluir RD que el titular no reconoce, recomendamos contactar primero a Fluir SRL. En muchos casos se identifica la operación y se resuelve más rápido que por la vía de una disputa bancaria, sin que ello limite el derecho del titular a acudir a su banco emisor.

Plazos

Plazo para solicitar un reembolso

30 días naturales desde la fecha del cobro

Plazo de procesamiento por parte de Fluir

hasta 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud

Tiempo adicional del banco emisor

entre 5 y 15 días hábiles adicionales, según el banco emisor

Regla de cargo por cancelación

sin cargo mientras ningún proveedor haya aceptado la solicitud; una vez aceptada puede aplicarse un cargo de cancelación, cuyo monto se informa al cliente antes de confirmar la cancelación

Reembolso aprobado

Cuando una solicitud de reembolso es aprobada, el importe se devuelve siempre al mismo medio de pago utilizado en la operación original. Fluir SRL no realiza devoluciones por un medio distinto al empleado en el cobro.

Una vez que Fluir procesa el reembolso, el tiempo hasta que el importe se refleja en el estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta y escapa al control de Fluir SRL. Ese periodo adicional se suma al plazo de procesamiento indicado arriba.

Como presentar una reclamación

Las reclamaciones se reciben por los canales de servicio al cliente:

• Correo electrónico: eprocusteam@gmail.com
• Teléfono: +1 (305) 330-7491

El detalle de horarios y tiempos de respuesta está en Servicio al Cliente.

Información necesaria para investigar

Para poder localizar la operación y resolver con rapidez, incluye en tu reclamación:

• número de comprobante o de orden, si lo tienes;
• fecha y hora aproximada de la operación;
• importe cobrado y moneda;
• descriptor que aparece en el estado de cuenta (Fluir RD);
• tipo de servicio solicitado;
• correo electrónico asociado a la solicitud;
• descripción de lo ocurrido.

Datos del comercio

Esta política la aplica Fluir SRL (FLUIR, S.R.L.), con domicilio permanente en:

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